不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语；在诉讼服务大厅和信访接待大厅提供免费复印、打印、传真、上网等服务项目……5月29日，记者从辽宁省高级人民法院获悉，日前，该院出台《关于开展“办事难”问题专项整治工作实施意见》(以下简称《意见》)，明确优化信访工作流程等8项举措，在全省法院系统专项整治“办事难”问题。

　　据介绍，8项举措中有5项是针对诉讼服务大厅、信访接待大厅两个“窗口”服务质量的。坚决杜绝生冷硬态度，明确诉讼服务行为标准，不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语；坚持导诉制度，诉讼服务大厅每天除了安排两名导诉员进行诉讼引导服务外，安排一名法官值班，对前来诉讼的群众进行诉讼辅导，积极引导开展诉讼前调解、委托诉调对接组织调解等；建立“一站式”服务，建立“一次性告知制度”“首问负责制度”，全力打造“实体大厅、12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台”三位一体诉讼服务平台，实现诉讼服务的转型升级；配备便民服务设施，提供免费复印、打印、传真等项目，为年老体弱、身体残疾的群众开辟绿色通道，派专人服务；优化信访工作流程，诉讼服务大厅增设代理诉讼律师专用接谈区，设立统一投诉举报电话，做到来访有接待，来信有回音，申诉有回复。

　　此外，《意见》还就司法公开、警容风纪和电子化阅档等作出规定，明确要充分利用辽宁法院司法公开网做好审判流程、裁判文书及执行信息公开；法警应做到文明执行、规范执法，配合相关部门做好来访群众答疑解惑工作；提升档案借阅服务质量，提供电话预约查档等服务，积极推进诉讼档案电子化借阅工作。